铁窗冰冷，她用无微不至的关怀融化心灵坚冰；高墙疏离，她用锲而不舍的劝导拉近彼此距离。江苏省淮安市拘留所所长柳娟锋在监管岗位工作24年，从年轻的“柳干事”变为慈爱的“柳所长”，从高墙内细弱枝条长成荫蔽一方的茂密大树。
柳娟锋在研究被监管人员的材料。相影摄
在采访时，记者发现柳娟锋的语言语气似乎具有“魔力”，总是那么真诚温暖、循循善诱，让人不自觉地愿意与之交谈、和她亲近。柳娟锋笑着说，这可能就是多年监所管教生涯中不知不觉练出的“软功夫”。正是这种“软功夫”，让她唤醒了许多迷茫心灵，挽回了无数迷航人生。
搭建“心灵驿站”唤回人生旅途迷失者
今年除夕夜，当其他被监管人员津津有味地观看春节联欢晚会时，仅会几句汉语的外籍女子女氏只是呆呆地坐在那里，显得百无聊赖、分外失落。不久前，女氏因为非法入境被拘留，一直存在抵触情绪、不配合管理。柳娟锋一直想找机会打开她的心扉。
就在女氏以为这个春节将要在孤单寂寞中度过时，没想到的是，柳娟锋竟然给她单独端来了一盘蒸年糕和一小袋金橘，这是她自己国家春节必吃的传统食品。女氏激动地站起来，毕恭毕敬地双手接过这份充满人情味的“加餐”，对柳娟锋和管教民警深深鞠了一躬，用不太熟练的汉语连声说：“谢谢！谢谢柳所长！”再抬起头时，她那双原本落寞的眼睛湿润了。随后，柳娟锋趁热打铁，将新拖鞋、毛巾、牙刷等生活用品塞到女氏手上，安慰她安心过节，争取早日回家。
“每逢佳节倍思亲，对女氏来说也不例外，春节是一个沟通情感、拉近距离的好时机，所以我们提前为她精心准备了她们国家特色的春节年货，让她过一个开心的春节，在异国他乡也能感受到关心和温暖。”柳娟锋说。
因人施策，教育感化。柳娟锋常说：“人心就算是一块冰，我每天焐一点，也能给焐热。”她怀揣这种执著，坚持“教育、感化、挽救”的工作方针，围绕“唤醒、净化、启迪、碰撞、温暖、连线、重塑、追寻”的八大心灵重建工作要素，在拘留所内搭建起一座“心灵驿站”，及时对被监管人员进行心理干预和心灵抚慰。不爱读书的开始读书了，她予以鼓励；不会叠被子的把被子叠好了，她送上掌声……通过各种方式，不断激发被监管人员自我改造、自我认同、自我提升的原动力。
“惩戒治表，感化治本。”近5年来，约名被监管人员走进“心灵驿站”，接受心理疏导、心理矫治和心理重塑，其中95%以上被监管人员回归人生正途。
真心沟通感化挽救一个个走向沉沦的人
“柳所长，我能叫你一声妈妈吗？”在年拘留所春节联欢会上，被监管人员小马噙着泪水对柳娟锋说。
“傻孩子，我就是你在这里的妈妈，但你要答应我，出了这个大院就永远忘记我这个妈妈，好好开始新的生活！”柳娟锋拉着小马的手温柔地说。
女青年小马的父母是一辈子没出过远门的穷苦船民，而她在“闯荡”社会过程中沦为“失足妇女”。社会漂泊的经历让她身染多种疾病，被监管期间亲生父母都拒绝前来探视。小马开始消极厌世，常常拒绝配合治疗、抵触管教。但令她没想到的是，柳娟锋不但积极陪她治疗疾病，还医院给她补充营养。
“小马啊，你和我女儿差不多大。你们这个年纪不怕犯错，只要知错能改，还是一样能拥有幸福的人生。”
吃着手中饭，泪往心里流，小马本已千疮百孔的心被这一顿顿温热可口的饭菜、一次次推心置腹的心理疏导慢慢地修复，重新燃起对生活的希望，很快与家人重归于好。
为了帮扶家庭困难、生活无着的被监管人员，柳娟锋自筹自建“希望基金”。“希望基金”自成立以来，共向患有疾病残障、无钱返乡的被监管人员发放数万元善款。柳娟锋还力所能及地帮助他们联系工作、申请低保，让他们重新拥有对生活的希望。
“法律虽然是冰冷的，但执法者可以是有温度的。”柳娟锋一直以这样的信念投身监所工作，挽救一个又一个走向沉沦的人。
成立工作室化解矛盾纠纷成效大
“柳所长，你这几天算是把我说通透了，我出去后肯定按计划还款！”在拘留所的矛盾纠纷调解室内，在法院法官的见证下，被监管人员辛某与交通事故受害人杨某终于就支付赔偿款达成协议。当日，涟水县人民法院就为辛某办理了提前解除拘留手续。
今年6月8日，辛某因交通肇事拒付赔偿，被涟水县人民法院处以司法拘留15日。辛某入所后，抵触情绪非常大。柳娟锋主动了解辛某的事故情况和拒绝赔偿原因，因势利导开展教育化解工作。通过一连几天的利弊分析和心理疏导，辛某最终确定了还款计划，分期偿还赔偿款。7月5日，出所后的辛某特意为柳娟锋送来一面“忠于职守为民服务”的锦旗表达感激之情。
早在年，淮安市拘留所就成立了以柳娟锋名字命名的社会矛盾化解工作室，以其总结的入所把脉、合力解困、情感跟进、出所巩固“四步走”社会矛盾化解工作法为模式，让新时代“枫桥经验”在监所落地生根、开花结果。工作室先后排查矛盾纠纷余起，成功化解余起，消除了大量社会不稳定因素，因此，淮安市拘留所被江苏省公安厅评为“全省拘留所社会矛盾化解工作先进集体”。
校准人生坐标获得“最长情的回报”
年11月的一天早晨，大地初霜，草木微黄。柳娟锋一如既往地提前半小时来到单位，在大院门口遇到了两个焦急等待的身影。
“柳所长，您还记得我们吗？我们回来看您了！”来者是两个衣着大方、满脸笑容的中年妇女，手上还拎了水果。
柳娟锋怎么也想不到，这正是20年前自己刚工作不久时种下的“善因”。
年夏天，两名年仅17岁的女高中生因为“失足”被收容教育。柳娟锋深知这种情况下的女孩，背后大多是破碎的家庭、不幸的童年，倘若一味地严管强压，只能引起更大的对抗逆反。柳娟锋采取“鼓励为主、习惯养成为辅”的工作方法，通过鼓励她们写日记，纠正不良想法，激励正向情感。她们有帮助别人叠被子、分担劳动等小进步，都会受到柳娟锋的表扬。
“她们要有一技之长来获得他人的尊重，而不是透支自己的青春与未来，换取眼前短期的利益。”经过仔细考虑后，柳娟锋主动帮她们交学费学习职业技能，一个学习电脑，一个学习会计，以保证她们出所后能自食其力。
两人十几年成长中最渴望得到的关爱与鼓励，竟然在这高墙之中得到了。两个月后，两人不但原本的叛逆乖戾一扫而空，还成为柳娟锋管理监室的得力助手。临出所时，两人信誓旦旦地说，一定要混出个样子再回来报恩。
一晃20年，原址上的监所早已搬迁，可她们几经打听，从外地老家一路找来探望柳娟锋。此时的她们早已是小老板和孩子的妈妈，家庭美满，生活幸福。
“柳所长，真的感谢你，如果不是遇到你，我们两个人还不知道在哪儿漂泊呢，也不会有今天的好日子。”“我也要感谢你们！谢谢你们没有忘记我。你们现在的成功与幸福，使我感到自己每一天的工作充满意义！”说着，柳娟锋的眼角流下了感动的泪水。
来源：人民公安报。审稿：刘国勋编辑：王洁敏黄文高校对：蒋先明李红伟声明：转载请注明来源于中改视播。投稿邮箱：zhonggaishibo.
